Seu doutor VPN para Virtual Private Network Troubleshooting VPN Guia

Aqui estão alguns guias de solução de problemas para temas específicos.

(1) sua conexão de rede virtual

(2) erro VPN Mensagens solução de problemas

(3) Modems VPN Solução de problemas Guia

(4) ISP VPN Solução de Problemas.

(1) sua conexão de rede virtual privada

Tendo problemas de conexão à Internet em casa, tente estas etapas antes de pedir ajuda.

1. Você tem um endereço IP? Tente ipconfig / all. Se você não tem um endereço IP reiniciar o PC. Se isso não funcionar, desligar e ligar seu modem Cabo / DSL e roteadores e reinicie o PC novamente após os dispositivos de rede estão em alta e estável. Certifique-se de todos os cabos de rede estão conectados firmemente.

2. Depois de reiniciar seu PC verificar se o seu adaptador de rede está ativa e os pacotes estão fluindo. Execute o comando ipconfig / all de seleção novamente.

3. Verifique a conectividade através de ping diversos sites da Internet. Se isso não funcionar, ping o endereço de loopback 127.0.0.1. Se isso falhar, o adaptador pode não estar funcionando ou não está configurado corretamente.

Para verificar seu endereço IP. Do prompt de comando digite ipconfig / all (como mostrado na imagem), você deve ver um endereço IP e os endereços de servidor DNS vários. O sistema de nome de domínio (DNS) é a forma que os nomes de domínio da Internet são localizados e convertidos em endereços IP e é necessário para navegar na Internet.

Ping 127.0.0.1 - loopback Test (como mostra a foto). O teste de loopback é usada para verificar se o IP está respondendo. Se o tempo fora ou você receber um erro o problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições:

* Os drivers TCP estão corrompidos

* O adaptador de rede não está funcionando

* Outro serviço está interferindo com IP

Verifique se o seu adaptador de rede, clique no menu Iniciar, Configurações, Painel de Controle e selecione Conexões de rede. Clique duas vezes na conexão local ou o Adaptador Wireless qualquer um que você está usando. Certifique-se de sua Conectado. Se você tiver várias placas de rede desativar o que você não está usando.

Não deve haver pacotes exibidos em ambos os contadores enviados e recebidos. Se o contador é 0 Recebido verificação de que o adaptador tem um endereço IP. Selecione Propriedades.

Clique nas caixas de seleção Mostrar ícone e Notifique-me abaixo. Um ícone de PC Twin aparecerá no canto inferior direito da barra de tarefas na área de bandeja e piscará durante o envio e recebimento de pacotes. Você pode colocar o mouse sobre o ícone para obter o status e clique sobre ele para obter mais detalhes.

Tracert exibe o caminho de ligação ao local de destino eo número de saltos. Cada salto é a viagem de um roteador para outro. Tracert é uma ferramenta útil tanto para compreender onde estão os problemas na rede e para determinar a latência entre saltos.

Ping é usado para determinar se um hospedeiro existe e é activo na rede e pode determinar o tempo de ida e volta para o dispositivo. Você pode inserir um nome de host ou um endereço IP se você sabe disso. Se a solicitação expira em seguida, o anfitrião não é alcançável porque é offline ou há um problema com a conexão. Experimente vários sites, se nenhum trabalho depois pingar o endereço de loopback 127.0.0.1 Além disso, se o seu DNS não está funcionando ou configurado corretamente você só pode pingar o host com um endereço IP e você não será capaz de navegar na Internet.

Se você está tendo problemas intermitentes, execute um ping-t por 5 a 6 minutos, em seguida, pressione CTRL C para ver os resultados do teste para determinar se você está perdendo pacotes de rede (perda de pacotes). Se você é, o que normalmente indica um problema de ISP de cabo / DSL problema modem. Veja ISP VPN Guia de solução

(2) erro VPN Mensagens solução de problemas

Mensagem de erro Q1: Host remoto não responder: ou incapaz de resolver o endereço IP do servidor remoto

Causa: Isso indica que nunca o Contivity VPN Switch respondeu à tentativa de conexão. O problema pode ser tanto com o Contivity desligar-se, (interruptor pode ser baixo) ou o aparelho pode ter um problema para resolver o endereço IP.

Ação: Tente fazer um ping o nome de destino (exemplo: VPN.something.com). Se você recebeu uma mensagem que diz "Request Timed Out" do comando ping, ligue para o seu ISP para se certificar de que o seu DNS está funcionando corretamente.

Mensagem de erro Q2: Número máximo de sessões alcançado

Causa: Isso indica que o número máximo de usuários para a conta que você está usando está conectado no momento.

Ação: Se você for o único usuário com VPN à sua conta, é possível obter este erro se você reiniciou uma conexão imediatamente depois de perder a conexão dial-up com o ISP. Isto porque o Contivity VPN Switch leva até uma hora para determinar que sua conexão tenha caído e log off da sua conta.

Q3 Mensagem de erro: Falha no login, por favor, consulte o log switch para mais informações

Causa: O nome de usuário ou a senha é incorreta para o nome de usuário inserido.

Ação: Verifique se o nome de usuário que você digitou está correto e digite novamente a senha antes de tentar a conexão novamente.

Mensagem de erro Q4: A conexão física foi perdido

Causa: A conexão com o ISP foi desconectada.

Ação: Re-estabelecer sua conexão com o ISP antes de re-estabelecer a conexão Contivity à rede remota.

Q5 Mensagem de erro: A conexão segura Contivity foi perdido

Esta mensagem pode resultar devido a uma série de razões diferentes, e existem várias ações recomendadas que você pode tomar para tentar re-conectar.

Causa (s):

Se você receber esse erro antes de o cliente se conecta, então algo está bloqueando uma porta necessária (como ESP porta 50). Isso pode ocorrer se o firewall não está configurado corretamente e está restringindo a porta necessária (s).

Se você receber este erro durante uma ligação e de repente você obter o erro pode significar uma das seguintes opções:

1. Algo fechou a conexão;

2. O interruptor Contivity VPN onde você estava tentando se conectar ao seu cliente pensou foi para baixo ou esgotado;

3. Seu ISP local fez algo que interrompeu sua conexão de rede tempo suficiente para o interruptor Contivity VPN para identificar o seu cliente não estava respondendo;

4. O interruptor Contivity VPN que você está conectado a tem ou logado sua conexão desligada ou o interruptor não está mais respondendo, ou um dispositivo que não suporta IPSec NAT Traversal está causando a falha de conexão.

Action (s):

1. Tente re-estabelecer a conexão Contivity clicando no botão Connect. Se isso funcionar, a conexão foi perdida, provavelmente devido ao tempo limite de ociosidade configurado no VPN Switch Contivity. Se não houver dados são transferidos através da conexão Contivity por um longo período de tempo, a 15 minutos ou mais, o Contivity VPN Switch desconecta automaticamente a conexão;

2. Se você não conseguiu sucesso re-estabelecer a conexão Contivity, a conexão dial-up pode estar impedindo que dados de viajar entre o cliente VPN Contivity e Contivity VPN Switch. Desligar a conexão dial-up e reconectar antes de tentar re-estabelecer uma conexão com o Contivity VPN Switch;

3. Se você ainda não conseguir se conectar à VPN Switch Contivity, abra um prompt de comando e tente pingar o Contivity VPN Switch usando o nome do host ou o endereço especificado no campo Destino.

(A) Se você receber um "erro Destino inacessível" há um problema de roteamento no ISP.

(B) Se você receber um "Request Timed Out" mensagem de erro, o Contivity VPN Switch provavelmente não está disponível, e você deve contatar o administrador da rede.

4. Se você continuar recebendo esta mensagem e não conseguir se conectar, então isso pode indicar que o Contivity VPN Switch é incapaz de se comunicar com o cliente porque está atrás de algum tipo de dispositivo de NAT (Network Address Translation). NAT (Network Address Translation) Traversal permite uma série de dispositivos em uma rede privada para acessar a Internet simultaneamente, sem necessidade de cada endereço IP próprio externo. A maioria dos hotéis e aeroportos que fornecem conectividade de Internet usar o NAT para se conectar à Internet.

Q6 Mensagem de erro: não pode alterar tabela de roteamento

Causa: mensagem significa que você o usuário, um aplicativo em sua máquina, ou o seu ISP tentou alterar a tabela de roteamento através de uma tentativa de redirecionamento ICMP e não foi bem sucedido. O cliente detecta a tentativa de fazer a mudança, determina que é uma violação de segurança e desliga a conexão do cliente. Toda vez que você fazer uma conexão VPN, você não pode alterar a tabela de roteamento, porque o cliente VPN vê isso como um risco de segurança e você vai ficar desconectado.

Alguns aplicativos requerem um redirecionamento ICMP, a fim de trabalhar como um jogo ou software de terceiros.

Ação: Se você receber esse erro e não consigo conectar devido a uma tentativa de redirecionamento ICMP, desligar todos os aplicativos que você está usando o que pode estar causando o redirecionamento ICMP tentativa. Se é o ISP que está fazendo isso, você vai precisar para bloquear o pedido de redirecionamento ICMP. Você pode identificar que o ICMP de redirecionamento ocorreu, ao ver uma mensagem dizendo que houve um endereço IP de roteamento tabela muda.

Q7 Mensagem de erro: Informações Texto Receber Bandeira

Causa: Mensagem significa que você está enfrentando um problema de Sock Banner, e vai ver uma janela exibindo a "Receber Texto Banner" mensagem e, em seguida, fica desligado.

Ações:

1. Desativar o firewall completamente para testar. Esta é uma questão 500 de porta e muitas vezes significa que o que você tem um firewall pessoal que está bloqueando a porta 500 ou você tem um roteador que não suporta IPSec pass-through, e você está se conectando a um interruptor de VPN que não tem NAT Traversal ativado.

2. Se usar sem fio, sem fio de remover temporariamente a imagem eo foco na placa Ethernet. Verifique a velocidade da placa Ethernet e duplex parâmetros e certifique-se de que o hub, switch ou roteador que está do outro lado tem os mesmos parâmetros. Se não, a conexão VPN vai cair como o link vai para cima e para baixo, ou devido a um grande número de erros na porta de um duplex e ou incompatibilidade de velocidade.

3. Firewall que bloqueia a conexão, o sistema que tal irá falhar. (Isso raramente acontece) NSDF (Norton Symantec Desktop Firewall) e NSPF (Norton Symantec Firewall Pessoal) pode fazer isso, porém, se você não confiar no endereço IP da conexão VPN.

Se você não confia no endereço VPN do cliente VPN, o firewall irá fazer com que você deixe de funcionar. No teu navegador de Internet em "Ferramentas> Opções da Internet> Segurança> Sites confiáveis> Sites" e adicione o endereço de destino VPN (es) para seus sites confiáveis.

Q8 Mensagem de erro: Você já tem o número máximo de adaptadores instalados

Causa: Você pode ter instalado a muitos adaptadores virtuais em seu IP Stack

Ações:

1. Remova todos os adaptadores desnecessários;

2. Criar cenários de inicialização múltipla incapacitantes os adaptadores que não são necessários para essa função;

3. Você também pode obter erros bandeira Sock no Win 95 e 98 unidades com essa condição;

4. Para mais informações, consulte este artigo da Microsoft: KB217744: Não é possível vincular protocolos a mais de 5 Adaptadores de Rede (copiar e colar na barra de ferramenta de busca> entrar).

Erros de Atualizar Q9: A seguir estão alguns erros que podem ocorrer ao tentar atualizar / instalar o Nortel VPN Client 4,65

Erro (1): Falha ao obter o valor da chave do Registro para NT_IPSECSHM

Causa: Isso é causado porque uma importante chave de registro que não pode ser encontrado no registro do sistema.

Ações:

1. Desinstalar e reinstalar o software VPN

Erro (2): Falha no login devido a: falha de driver

Causa: Isto é geralmente causado por um não ter direitos de administrador para o PC ou ao tentar instalar / usar um cliente Nortel VPN que antecede o sistema operacional.

Ações:

1. Certifique-se de ter direitos de administrador para o PC.

2. Atualizar / instalar a versão mais atual do cliente VPN da Nortel.

Erro (3): tomada Criar falhou com 10.048.

Causa: Este problema geralmente ocorre quando você tem um outro software de cliente VPN instalado no sistema. Os clientes mais notáveis ​​conflitantes são: AOL, Cisco VPN Client (s), SSH Sentinel e PGP.

Ações:

1. A remoção desses clientes, na maioria dos casos, resolver o problema.

(3) Modems VPN Solução de problemas Guia

Q1 são Cable Modems com suporte para acesso VPN?

Sim, você pode usar o cable modems para acesso VPN. No entanto, você deve estar ciente das seguintes condições e ser capaz de trabalhar dentro delas:

* Alguns modems de cabo exigem que você faça login em uma rede NT para se autenticado.

* Alguns modems de cabo usar um cliente semelhante à Extranet para VPN e ambos não será executado ao mesmo tempo.

* Alguns contratos de modem por cabo / Política de Utilização Aceitável especificar que você não pode usá-los para fins comerciais ou que querem cobrar uma outra taxa para usá-las para fins comerciais. Certifique-se de ler o seu contrato cuidadosamente.

* O seu provedor de modem cabo é o seu ISP. Por favor, veja VPN-conexão guide.html "> ISP Guia de Solução de Problemas para obter mais informações.

Q2 Por que meu modem parecem desempenhar de forma irregular?

Certifique-se sempre que você não deixe que o sistema operacional selecionar um modem genérico. Se necessário, vá para o site apropriado para o fornecedor do modem e obter o arquivo INF atualizado para que os parâmetros corretos estão configurados para o modem.

Q3 Por que eu sempre parecem ter uma velocidade de conexão mais lenta do que outros com o mesmo modem?

1. Sempre verifique a configuração do modem para verificar se sua velocidade máxima foi selecionado.

2. É comum, quando auto-instalação de modems que a velocidade máxima não é selecionado automaticamente.

3. Não marque a caixa que diz funcionar na velocidade máxima só.

Q4 Liguei o modem na linha de telefone no escritório do hotel ou clientes e agora não funciona.

Certifique-se sempre que a linha de telefone que você está conectando em quando visitar algum lugar não é uma linha analógica um digital. Conectar a uma linha digital poderá danificar permanentemente o seu modem, exigindo uma unidade de substituição. Para evitar estas situações, por favor entre em contato com o local do site pessoal de apoio de telefone.

Q5 Porque eu não posso ter uma conexão V.90 56Kb de alguns locais que eu vou?

Aqui estão algumas das razões pelas quais você não pode ter uma conexão de 56K:

1. Você está localizado a mais de três milhas e meia do seu telefone do escritório central da empresa (CO).

2. Um sistema de circuito SLICK ou Assinante é usado em sua área.

3. Você está ligando de um sistema de PABX digital, o que cria uma conversão de digital para analógico e, em seguida, uma conversão analógica para digital.

4. Sua linha contém almofadas digitais ou sinalização Bit roubado (RBS), que podem degradar a velocidade de sua conexão.

5. Seu fiação pode ser de má qualidade.

6. O firmware do modem não pode ser up-to-date. Verifique se o seu modem tem o mais novo V.90 código instalado com todos os patches do site do fornecedor na web.

Q6 Porque eu não posso obter maior velocidade no meu modem de 56K v.90 em alguns NAG?

Aqui estão algumas razões possíveis:

1. Um modem 56k v.90 é assimétrica por design, onde a velocidade de download pode ser tanto quanto 56k mas velocidade de upload será de até 33.6bps. Para 56k para o trabalho, deve haver apenas um analógico-para-digital (A / D) em seu ciclo de telefone local. Assim, quando modems em ambas as extremidades são analógicos, as velocidades de 56k nunca será alcançada, como a maioria das trocas PSTN executar roteamento digital entre as trocas.

2. Alguns sites NAG usar linhas telefônicas analógicas com a Cisco e padrão modems de 56k, e mais PC dial-ups usar um modem semelhante. Entre os dois modems, que limita a velocidade de download máxima para cerca de 33,6 kbps.

3. Além disso, muitos usuários podem experimentar velocidades mais baixas de conexão devido a outras razões, tais como a qualidade da linha mais pobres. Estes factores contribuem também para a qualidade e velocidade da linha.

(4) ISP VPN Guia de solução

Q1 Se você está recebendo a mensagem "Não foi possível resolver o endereço IP do servidor remoto. Verifique se o nome do host no campo de destino está correto." ao tentar conectar com a Extranet.

Tente fazer um ping o nome de destino (exemplo: VPN.something.com) e se não chamar o seu ISP para se certificar de que o seu DNS está funcionando corretamente.

Q2 Por que eu recebo nenhum domínio disponível quando marcar meu ISP?

Em seus Provedores de Serviços de Internet conexão dial (ISP). Botão direito do mouse e selecione o botão Propriedades. Clique na guia Tipo de Servidor e certifique-se de que a caixa Logon em Rede está desmarcada.

Q3 Por que parecem estar a correr lentamente através da minha conexão VPN?

Tente desativar a opção de compactação de software no seu Internet Service Providers (ISP) conexão dial como o cliente VPN tem a sua própria compressão. Botão direito do mouse e selecione o botão Propriedades. Clique na guia Tipo de Servidor e desmarque a opção

Q4 Recebo sinais de ocupado ao tentar ligar para o meu ISP, o que devo fazer?

Contacte o seu ISP dar os números que você está tentando se conectar. Muitas vezes você vai achar que pode lhe dar um número alternativo ainda não publicado, que vai funcionar muito bem. Se não, você pode precisar de encontrar um outro provedor que oferece melhor serviço.

Q5 Ao configurar o ícone de marcação para o meu ISP o que devo colocar nas configurações de DNS / WINS?

O ISP deve fornecê-lo com as configurações de DNS / WINS de sua conexão dial. A maioria apenas dar-lhe DNS, neste caso, basta deixar as configurações WINS em branco.

Q6 Por que quando eu carregar a Extranet no meu PC e Winpoet está instalado na minha máquina ele trava ou não funciona corretamente?

Há questões que executam software Winpoet no PC com o cliente Nortel Extranet (VPN).

Para reparar seu sistema, arranque em modo de segurança e desinstalar o software Winpoet.

Uma solução simples é instalar o roteador Linksys BEFSR41 hardware. Ele tem um conector PPPOE firmware, o que elimina Winpoet do PC e oferece o benefício adicional de um firewall NAT com a capacidade de ligar-se a três outros computadores.

Uma segunda opção é encontrar um cliente PPPoE que não interfira com os clientes VPN.

Consulte o seu médico VPN para Guia de Imagem e detalhes.

Precisa de um Fix Qiuck, Tool, Trick or Dica? Seu Médico VPN tem a cura!...